بسم الله الرحمن الرحيم
از اینکه وب سایت خود یعنی روت وان را برای عضویت و خرید انتخاب کرده اید باعث خوشحالی ماست . مجموعه روت وان در جهت ارائه خدمات بهتر و شفاف به کاربران و مشتریان عزیز چارچوب و قوانین و دستورالعمل های عضویت ، خرید و استفاده از محصولات سایت در زیر خدمت شما ارائه می کند. عضویت و خرید از سایت به منزله مطالعه و تایید قوانین سایت است. امید است بتوانیم در کنار هم برای پیشرفت و رشد همدیگر موثر باشیم.
مجوز استفاده از محصول
- کاربر به ازای هر خرید از محصول اجازه استفاده در بینهایت دامنه را دارد.
- هیچ محدودیتی اعم از لایسنس گذاری در محصول اعمال نمی شود. مگر در موارد بسیار معدود که وب اپلیکیشن های اختصاصی روت وان میباشد یا نیازی به کدگذاری محصول به دلیل کدنویسی اختصاصی با سرویس ioncube باشد.
- نصب ماژول ioncube بر روی سرویس دهنده هاست شما ضروری است.
پشتیبانی محصول
- پشتیبانی محصولات به ازای هر خرید روی یک دامنه مشخص انجام میگیرد. در صورت نیاز به پشتیبانی از طریق تیکت ادرس دامنه را ارسال نمایید.
- زمان پاسخگویی به تیکت ها در ساعت کاری بین 1 تا 24 ساعت است.
- ساعت کاری روز های شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 صبح تا 17 عصر می باشد.
- تیکت ها یا درخواست های پشتیبانی که در روز های تعطیل مانند جمعه یا تعطیلات رسمی در صبح روز بعد پاسخ داده خواهد شد.
- در مواردی که نیازی به بررسی موردی یک تیکت باشد کاربر موظف به ارسال به مشخصات مدیریت هاست و وردپرس است.
- روت وان این اطمینان را به کاربر میدهد از این مشخصات استفاده دیگر و سوء نداشته باشد.
- هر گونه تغییر در سورس محصول موجب توقف پشتیبانی و عدم ارائه آپدیت محصول به کاربر میگردد(بجز سورس های html).
- رعایت ادب و احترام در بخش پشتیبانی ضروری است و در صورت عدم رعایت این موضوع از سمت کاربر حساب کاربری مسدود و دسترسی به فایل ها بسته خواهد شد.
- پشتیبانی محصولات صرفا از طریق بخش تیکتینگ انجام میگیرد و هیچ گونه پشتیبانی تلفنی یا از طریق شبکه های اجتماعی وجود ندارد.
- پشتیبانی شامل سفارشی سازی یا تغییر سورس محصول براساس نیاز کاربر نمی باشد.
- بخش دیدگاه ها یا فرم تماس با ما صرفا جهت طرح سوالات قبل از خرید است و سوالات و مشکلات پس از خرید در این بخش ها تایید و پاسخ داده نخواهد شد.
- مواردی مانند کمبود منابع هاست یا نصب افزونه های اضافی و مخرب شامل پشتیبانی نبوده و عیب یابی آن برعهده کاربر است.
- برای دریافت هرگونه پشتیبانی و استفاده از سیستم پشتیبانی ثبت دامنه صحیح و دامنه ای که محصول در آن استفاده می شود یا خواهد شد ضروری است و تیکت هایی که با دامنه غیر معتبر و غیرصحیح ایجاد شود قابل رسیدگی نخواهند بود.
نصب و بروزسانی
- نصب محصولات شامل پشتیبانی نبوده و با هزینه ۱۰۰.۰۰۰ تومان قابل انجام است.
تبصره : نصب یک محصول در یک ماهه اول ثبت سفارش ( تا ۳۰ روز از خرید ) یک بار بصورت رایگان است. - منظور از نصب قالب نصب بصورت بسته نصبی است که باید کاربر فایل و محتویات مورد نظر را آپلود و سپس مشخصات هاست را ارسال جهت نصب ارسال کند.
- در صورتی که کاربر محتویات قبلی روی سایت خود داشته باشد و با نصب بسته نصبی اطلاعات قبلی آن ها حذف شود. این مورد شامل نصب رایگان نبوده و از طرف کارشناسان پشتیبانی قابل انجام نیست.
- بروزرسانی محصولات با توجه به وجود آموزش های مربوطه در سایت شامل پشتیبانی نبوده و با دریافت هزینه انجام میگیرد.
- هزینه بروزرسانی هر قالب ۱۰۰.۰۰۰ تومان و هر پلاگین ۵۰.۰۰۰ تومان می باشد.
- گزارش بروزرسانی صرفا از طریق دکمه و بخش اعلام گزارش محصول صورت میگیرد و در صورتی که کاربری در بخش دیدگاه ها یا پشتیبانی گزارشی ثبت کنید حذف خواهد شد. ( اما پیگیری آپدیت توسط کارشناسان بروزرسانی محصولات انجام خواهد شد.)
- نصب نسخه انگلیسی قالب ها با توجه به اینکه نیاز به لایسنس اختصاصی دارد و با هزینه انجام میگیرد. برآورد هزینه از سمت کارشناس بسته به حجم و زمان کار انجام می گیرد.
- بروزرسانی محصولات با توجه به اولویت و تغییرات نسخه ها ممکن است تا یک ماه به طول انجامد. اما همواره هدف ما ارائه آپدیت ها در کوتاه ترین زمان ممکن است.
دانلود محصولات
- قالب های وردپرس بصورت پکیج کامل ارائه میشوند و با توجه به اینکه محصولات دارای آپدیت خودکار هستند امکان ارائه فایل تکی یا خام قالب به کاربر چه از طریق دانلود ها و چه بخش پشتیبانی وجود ندارد.
- دانلود فایل های حجیم باید بدون استفاده از نرم افزار های دانلود سریع مانند idm انجام گیرد.
- به دلیل حفظ امنیت فایل ها ، تمامی لینک ها کدگذاری شده اند و امکان ارائه لینک مستقیم به کاربر به ازای هر محصول وجود ندارد.
- تمامی لینک ها و فایل ها قبل از آپلود تست میشوند و به همین دلیل امکان بازگشت وجه به دلیل عدم توانایی کاربر در دانلود و استفاده محصولات وجود ندارد.
بازگشت وجه
- بازگشت وجه تنها در صورت عدم عملکرد محصول در حالت استاندارد انجام میگیرد.
- در صورتی که کاربر محصولی را به اشتباه خریداری نماید به دلیل دانلودی بودن محصول به هیچ عنوان امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
- اگر کاربری توانایی استفاده از محصول را دلیل عدم آشنایی با وردپرس و موارد اولیه را نداشته باشد امکان بازگشت محصول وجود ندارد.
- امکان جایگزینی یا تعویض محصولات به هیچ عنوان وجود ندارد و کاربر باید در هنگام خرید حداکثر دقت خود را به عمل آورد.
- بازگشت وجه به موجودی حساب کاربری ( کیف پول ) انجام میگیرد و به هیچ عنوان امکان برداشت به حساب بانکی وجود ندارد.
- کاربر وجه برگشت داده شده به کیف پول را میتواند در خرید های بعدی خود استفاده کند.
- مطابق شارژ شده به هیچ عنوان قابل تسویه حساب به حساب بانکی نیست و کاربران میبایستی حداکثر دقت را در شارژ حساب کاربری داشته باشند.
تخلف
- در صورت عدم رعایت قوانین پشتیبانی در مرتبه اول تذکر و در صورت تکرار حساب کاربری فرد متخلف مسدود خواهد شد.
- در صورتی که کاربر پس از خرید محصول نسبت به فروش آن در سایت خود یا سایت دیگر یا ارائه رایگان اقدام نماید بدون هیچ تذکری ضمن قطع دسترسی به محصولات حساب کاربری وی برای همیشه مسدود خواهد شد.
- امکان ایجاد چندین حساب کاربری توسط فرد حقیقی یا مجموعه حقوقی وجود ندارد در صورت مشاهده این موضوع حساب کاربری ثانی آن ها مسدود خواهد شد.
- روت وان سرویس خود را صرفا برای کاربران ایرانی در داخل ایران ارائه میکند و در صورتی که کاربری با استفاده از اطلاعات خارجی یا جعلی نسبت به ثبت نام در سایت اقدام کند حساب کاربری وی مسدود خواهد شد.
- در صورتی که کاربر اقدامی در جهت تخریب نام روت وان انجام دهد حساب کاربری وی مسدود خواهد شد.
- توهین ، تهدید ، افترا به کاربران دیگر ، پشتیبان های مجموعه یا سایر کارمندان موجب انسداد همیشگی حساب کاربری کاربر خواهد شد.
- روت وان به تشخیص خود میتوانید از کاربرانی که مشکوک به فروش غیرمجاز محصولات هستند درخواست اسامی و مشخصات سایت هایی که محصولات خریداری کرده را نصب و استفاده میکنند داشته باشد و در صورتی که اطلاعات اعلامی برای روت وان قابل تایید نباشد حساب کاربر متخلف مسدود خواهد شد.
تبصره : در صورتی بنا به هرکدام از دلایل بالا حساب کاربری فردی مسدود شود تنها به دستور مقامات قضایی نسبت به رفع انسداد آن ها اقدام خواهد شد.
تبصره دو : رسیدگی به امور انسداد کاربران از طریق ایمیل info@rootone.ir انجام خواهد شد.
فورس ماژور
از آنجایی که فایل‌های وبسایت روت وان بصورت دیجیتالی یا دانلودی در اختیار کاربر قرار داده می‌شود، لازم به ذکر است که کاربر همواره بایستی فایل‌های خریداری شده را دانلود نماید تا در صورت ایجاد شرایط فورس ماژور و حوادث غیر قابل اجتناب مانند سیل، زلزله و موارد طبیعی در محل استقرار تیم و یا دیتاسنتر میزبان اطلاعات سایت، مشکلی از بابت دسترسی به فایل خریداری شده نداشته باشد. بدیهی است در صورت بروز چنین شرایطی امکان ارائه سرویس و خدمات‌دهی به کاربر وجود نخواهد داشت.
تغییرات
روت وان حق هرگونه ویرایش و تغییر در این توافقنامه را برای خود محفوظ می‌دارد. خریدار می‌بایست برای اطلاع از قوانین جدید همواره پیگیر این صفحه و موارد مندرج در آن باشد.